Kort fortalt: sådan handler du trygt hos KoFi & T
Hos KoFi & T vil vi gerne gøre det enkelt at handle – også hvis du fortryder eller oplever et problem. Her er overblikket, uden unødvendigt jura-sprog.
Når du handler online hos KoFi & T, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.
Vigtigt at vide:
Fortrydelsesretten gælder ikke fødevarer, herunder kaffe og te. Det skyldes lovgivning om fødevaresikkerhed.
Hvis du ønsker at fortryde et køb (hvor fortrydelsesret gælder):
Giv os besked senest 14 dage efter modtagelse
Send en mail til info@kofiandt.dk
Husk at skrive dit ordrenummer
Du kan ikke fortryde et køb ved blot at nægte modtagelse uden samtidig at give os besked.
Har du købt et samlet pakketilbud, kan pakken kun fortrydes som helhed – ikke delvist.
Fortrydelsesretten bortfalder hvis:
Produktet er taget i brug
Emballagen er brudt
Produktet ikke kan sælges igen som nyt
Og som nævnt: Fødevarer kan ikke returneres.
Når du har givet os besked om fortrydelse, skal varen sendes retur senest 14 dage efter.
Returfragt betales af dig
Varer skal returneres i original emballage
Pak varen forsvarligt og gem din kvittering
Hvis en pakke ikke afhentes eller nægtes modtaget, kan der blive fratrukket et returgebyr.
Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret den, refunderer vi beløbet til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.
Tilbagebetaling sker hurtigst muligt.
Er der fejl eller mangler ved din vare, er det en reklamation – ikke en fortrydelse.
Kontakt os hurtigst muligt og senest 7 dage efter modtagelse, hvis:
En vare er defekt
Noget mangler i din ordre
info@kofiandt.dk
Gem altid emballage og produkt, indtil sagen er afsluttet.
Alle maskiner har 2 års reklamationsret.
Ved reklamation:
Kontakt os med ordrenummer og beskrivelse
Vedlæg gerne billeder eller video
I nogle tilfælde skal producenten inddrages
Maskinsager kan tage lidt længere tid – typisk op til 3 uger. Eventuel returfragt dækkes af os.
I sjældne tilfælde kan levering blive forsinket pga. forhold uden for vores kontrol, fx:
Strejke
Ekstremt vejr
IT-nedbrud
Myndighedsindgreb
Dette giver ikke ret til kompensation eller ophævelse af købet.
Hvis du ønsker at klage over dit køb, kan du kontakte:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Viborg
www.forbrug.dk
EU-borgere kan også bruge EU’s online klageportal:
http://ec.europa.eu/odr
Vi tror på ordentlighed, gennemsigtighed og dialog.
Er du i tvivl om noget – så skriv eller ring. Vi hjælper hellere én gang for meget end én gang for lidt.
God kaffe, også når det skal være fair hele vejen rundt.
Overvej lige en ekstra gang om ikke du skulle tilmelde dig nyhedsbrevet....... Vi skriver primært om kaffe, teknikker, tips & tricks. Det ville være en stor hjælp og vi sender kun når vi har noget på relevant at dele.