Refusionspolitik

Fortrydelse, returnering og reklamation 

 

Kort fortalt: sådan handler du trygt hos KoFi & T

Hos KoFi & T vil vi gerne gøre det enkelt at handle – også hvis du fortryder eller oplever et problem. Her er overblikket, uden unødvendigt jura-sprog.

 

Fortrydelsesret ved online køb

Når du handler online hos KoFi & T, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.

Vigtigt at vide:

Fortrydelsesretten gælder ikke fødevarer, herunder kaffe og te. Det skyldes lovgivning om fødevaresikkerhed.

Sådan fortryder du et køb

Hvis du ønsker at fortryde et køb (hvor fortrydelsesret gælder):

1. Giv os besked senest 14 dage efter modtagelse

2. Send en mail til info@kofiandt.dk

3. Husk at skrive dit ordrenummer

Du kan ikke fortryde et køb ved blot at nægte modtagelse uden samtidig at give os besked.

Pakketilbud

Har du købt et samlet pakketilbud, kan pakken kun fortrydes som helhed – ikke delvist.

Hvornår gælder fortrydelsen ikke?

Fortrydelsesretten bortfalder hvis:

• Produktet er taget i brug

• Emballagen er brudt

• Produktet ikke kan sælges igen som nyt

Og som nævnt: Fødevarer kan ikke returneres.

Returnering

Når du har givet os besked om fortrydelse, skal varen sendes retur senest 14 dage efter.

• Returfragt betales af dig

• Varer skal returneres i original emballage

• Pak varen forsvarligt og gem din kvittering

Hvis en pakke ikke afhentes eller nægtes modtaget, kan der blive fratrukket et returgebyr.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret den, refunderer vi beløbet til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.

Tilbagebetaling sker hurtigst muligt.

Reklamation – hvis noget er galt

Er der fejl eller mangler ved din vare, er det en reklamation – ikke en fortrydelse.

Kontakt os hurtigst muligt og senest 7 dage efter modtagelse, hvis:

• En vare er defekt

• Noget mangler i din ordre

 info@kofiandt.dk

Gem altid emballage og produkt, indtil sagen er afsluttet.

Erhverv: Reklamation på maskiner

Alle maskiner har 2 års reklamationsret.

Ved reklamation:

• Kontakt os med ordrenummer og beskrivelse

• Vedlæg gerne billeder eller video

• I nogle tilfælde skal producenten inddrages

Maskinsager kan tage lidt længere tid – typisk op til 3 uger. Eventuel returfragt dækkes af os.

Force majeure

I sjældne tilfælde kan levering blive forsinket pga. forhold uden for vores kontrol, fx:

• Strejke

• Ekstremt vejr

• IT-nedbrud

• Myndighedsindgreb

• Krig 

Dette giver ikke ret til kompensation eller ophævelse af købet.

Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over dit køb, kan du kontakte:

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus, Viborg

www.forbrug.dk

 

EU-borgere kan også bruge EU’s online klageportal:

http://ec.europa.eu/odr

Kort sagt

Vi tror på ordentlighed, gennemsigtighed og dialog.

Er du i tvivl om noget – så skriv eller ring. Vi hjælper hellere én gang for meget end én gang for lidt.

God kaffe, også når det skal være fair hele vejen rundt.